如何培養(yǎng)會員成為你的超級用戶？【重慶火鍋底料廠家】
2018-12-18 12:03
concernfood
星巴克會員改版的深層原因
市場困境
與改版相對應的同時也是星巴克另外兩件大事：
一件是，星巴克的第四財季凈利潤同比下滑4.1%。
另一件，則是星巴克在中國市場繼北美之后也漲價了。
01新零售咖啡的沖擊
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
從“人找咖啡”的模式變成了“咖啡找人”
新零售咖啡弱化實體店增加了無人零售、自提、外賣等更便宜便利的方式，提出“無限場景”的概念區(qū)別于星巴克的“第三空間”理念，強勢瓜分市場份額。
02會員模式被逐漸趕超
互聯(lián)網(wǎng)與自媒體的風靡，一些更具社交化的拉新模式以存量找增量，以高頻帶高頻往往更能引爆市場。相比依靠線下售賣星享卡，星巴克的拉新則稍顯單薄。
LBS精準定投、樓宇投放再加上社交傳播實現(xiàn)用戶快速增長
03市場風向的轉變
現(xiàn)在是消費升級的時代，用戶對食物的品質、口感都有了更高的追求。而一些精品咖啡的出現(xiàn)代替了星巴克成為品質生活的新象征。
除去在市場反應良好外，精品咖啡同時也獲得了資本融資，市場轉向似乎已成未來趨勢。
冰滴咖啡制作時間可達十幾小時甚至更久
另外就是喜茶、奈雪的茶等一些“茶飲+”的模式，不斷分散客流。
面對如此困局造成的業(yè)績下滑，分析星巴克這樣行業(yè)巨頭的動向：忠實會員的營銷絕對是企業(yè)提高競爭力的重要手段。
超級會員新時代全面開啟？
星巴克這次的改版在降低門檻吸引更多會員的同時，刺激高頻消費、對忠實會員進行更深度的維護。
推廣星享卡的使用，升級和保級變得更容易
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
縮短有效期，刪減日常福利，增加了升級贈飲券
結合其他一些會員系統(tǒng)做得好的電商平臺，會員營銷似乎逐漸從“流量思維”開拓到“超級用戶思維”，一邊擴張新用戶，一邊與已有用戶進行深度經(jīng)營。
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
超級用戶必然會帶來更多的增長機會
當電商們紛紛用幾十至數(shù)百元不等的會費來篩選出他們的超級用戶，同時給予更高的用戶體驗時，餐飲界嗅到這股風的人卻為數(shù)不多。
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
西貝的尊享卡也在今年推出但仍在嘗試階段
當品牌已經(jīng)積累了一定的用戶，有了一定的品牌勢能，是不是可以考慮把營銷重心開拓到超級用戶為其提供更好的體驗，來獲得更多的商業(yè)機會呢？
如何培養(yǎng)會員成為你的超級用戶？
01社交裂變刺激活躍度堅實基礎
許多餐廳通過支付、點單、登錄wifi等途徑直接與公眾號進行捆綁，達到大量擴充會員的目的。但這種會員由于來的輕易多半成為了“僵尸粉”、“墻頭粉”。
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
連咖啡繼福袋、拼團后又出小游戲，以社交的形式達到裂變效果
這時利用互聯(lián)網(wǎng)，用成熟的社交關系刺激用戶是最為有效的方式。比如大熱的錦鯉抽獎、趣味小游戲、特色吃法等等，都能引發(fā)朋友圈無數(shù)轉載。
海底撈抖音吃法也曾引發(fā)打卡熱潮
通過內(nèi)容和福利，觸發(fā)用戶身邊的連接點，進而將用戶的整個關系網(wǎng)絡打通。在轉化率以及留存率上去彌補拉新后的短板，加固提高會員壁壘。
02短期內(nèi)引導高頻消費培養(yǎng)習慣
優(yōu)惠福利是最能刺激用戶購買的一種手段，若配合有效期的適當縮短，就能以短期高頻的方式潛移默化地培養(yǎng)用戶來店消費的習慣。
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
拼團方式在拉新和促舊上效果十分明顯
在消費的同時拉動更多的用戶參與，以低價刺激用戶的活躍度，提高黏性，帶來更高的復購率，同時讓顧客拉顧客，帶動二次客流及消費。
03通過特權將差異最大化
超級用戶的體現(xiàn)就在于VIP的最高身份感，專屬的低廉價格、專屬的特殊服務、專屬的排隊通道、專屬的特色活動、甚至于專屬的回饋禮物等等。
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
漢堡王曾為會員打造專屬餐廳
星巴克會員改版，超級會員新時代全面來臨？
擁有專屬車位、餐盤、漢堡盒子、餐桌、定制紙巾
打造會員專屬店成本過高，但如征集菜名這樣的小活動卻可以舉辦，一旦被征用，會員將永久免費享用這道菜。
04開辟零售化端口
零售化其實是餐飲品牌突破邊界的一種新嘗試。新的消費場景，讓品牌反復出現(xiàn)在消費者的生活中，認同品牌帶來的身份感。