據(jù)重慶火鍋底料批發(fā)網(wǎng)報(bào)道，北京連鎖快餐品牌一品三笑，大批關(guān)店，25家店只剩下14家。一品三笑方面對(duì)媒體稱，由于過(guò)度依賴外賣(mài)，平臺(tái)補(bǔ)貼減少，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)遇困，正在考慮其他合作渠道。
外賣(mài)平臺(tái)，蜜糖變砒霜？到底是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題還是外賣(mài)模式難以為繼？
注：本文內(nèi)容主要來(lái)自記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)。
關(guān)停11家門(mén)店
中午12點(diǎn)30左右正是用餐高峰，北京市區(qū)一家商場(chǎng)附近的一品三笑快餐店，店里零散坐著幾個(gè)顧客，不時(shí)有一兩外賣(mài)小哥過(guò)去取餐。于此對(duì)應(yīng)的是，相鄰的幾家中式快餐店，熙熙攘攘，卡座上基本坐滿了人。這家店挨著商場(chǎng)出口，風(fēng)不時(shí)從門(mén)縫鉆進(jìn)來(lái)，更顯得有點(diǎn)冷清。
一品三笑，這家曾經(jīng)以鹵肉飯單品打出名聲的中式快餐品牌，早已陷入經(jīng)營(yíng)困境。
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，一品三笑對(duì)外表示，由于過(guò)度依賴外賣(mài)平臺(tái)，隨著補(bǔ)貼減少，導(dǎo)致門(mén)店經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題。其官網(wǎng)顯示的25家門(mén)店，如今已縮減至14家，已關(guān)店11家。
據(jù)報(bào)道，目前一品三笑正在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品線、經(jīng)營(yíng)模式等方面都在進(jìn)行調(diào)整。
為此，記者撥打了一品三笑公司總部的電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。另外，記者看到，在和平東橋店，一品三笑的logo已經(jīng)撤下，玻璃窗內(nèi)已經(jīng)貼上了南城香的宣傳海報(bào)，店內(nèi)在裝修。和改頭換臉和平東橋店不同，距離其幾站地北辰時(shí)代商場(chǎng)底下的門(mén)店，還保留著原有店鋪的樣子。里邊桌椅擺放整齊，一排醒目的訂餐電話高高掛在門(mén)頭，似乎已提前打烊。
記者向附近幾家商家詢問(wèn)，得到的回復(fù)是“他們家去年國(guó)慶就關(guān)了，平時(shí)店里基本沒(méi)人，主要是做外賣(mài)。”
已經(jīng)關(guān)掉的一品三笑北辰店。
但是，和一品三笑在同一個(gè)商場(chǎng)，另外一家全國(guó)連鎖的中式快餐店的員工卻告訴記者，他們訂單還是以堂食為主，外賣(mài)大概占40%，來(lái)吃飯的都是附近大廈的人，到用餐高峰人很多。
在一品三笑門(mén)店，記者問(wèn)及是不是主要提供外賣(mài)，“兩個(gè)(堂食和外賣(mài))差不多吧。”一位服務(wù)員說(shuō)。
店鋪的收縮，是否與一品三笑外賣(mài)業(yè)務(wù)有關(guān)？該店工作人員透露，公司一直在虧錢(qián)，就把店關(guān)了。
記者也走訪了多家類(lèi)似于一品三笑模式的中式連鎖快餐店，許多商家介紹，目前，他們還是以堂食為主，外賣(mài)占到30%~40%，占比例并不是最高。
商家賠本賺吆喝
記者從商家處了解到，商家與平臺(tái)合作主要分為平臺(tái)抽成，服務(wù)費(fèi)，補(bǔ)貼幾類(lèi)。一位北京連鎖面館負(fù)責(zé)人介紹，目前他沒(méi)有看到過(guò)補(bǔ)貼，中小商家沒(méi)有，平臺(tái)補(bǔ)貼主要集中在頭部。在抽成上，每單大概抽15%~25%不等。此外，商家們還會(huì)買(mǎi)一些廣告位、推薦地理位置。
另一位湯品連鎖店創(chuàng)始人則表示，平臺(tái)抽成一直上調(diào)，而補(bǔ)貼在減少。
對(duì)于補(bǔ)貼減少，記者也曾向餓了么方面進(jìn)行求證，對(duì)方表示平臺(tái)補(bǔ)貼這方面一直比較平穩(wěn)，也并未提高抽成。
一位多年餐飲從業(yè)者吳宇(化名)告訴記者，如果是純做外賣(mài)，死亡率非常高。“因?yàn)樘檬衬苜嶅X(qián)，做外賣(mài)利潤(rùn)太薄。”
吳宇介紹，起初他們也是希望通過(guò)線上外賣(mài)平臺(tái)來(lái)盈利，但事實(shí)并非如此。尤其快餐，議價(jià)空間不高。因此，他們決定轉(zhuǎn)化思路，堂食用來(lái)盈利，靠外賣(mài)拉新、沖量。
平臺(tái)的補(bǔ)貼越來(lái)越少，滿減對(duì)用戶的優(yōu)惠活動(dòng)卻依然存在，而活動(dòng)成本只能商家來(lái)承擔(dān)，這是目前商家們生存困難的又一原因。
記者在一品三笑店里，注意到最貴的茶樹(shù)菇咖喱雞排雙拼飯是29.5元，其余飯菜類(lèi)在16.5~26元左右。在美團(tuán)上，一品三笑的價(jià)位在16~35元之間，滿30元減8元，滿50元減18元，加上滿減，整體不超過(guò)30元一單。二者之間相差不大，銷(xiāo)售最好的是17.5元金牌鹵肉飯，稍微貴一些的套餐銷(xiāo)量只有幾十單。
“有的時(shí)候?yàn)榱藳_量，基本上就是保本，甚至都虧錢(qián)。”吳宇說(shuō)。
他同時(shí)也表示，外賣(mài)平臺(tái)本身是給商家提供了一個(gè)銷(xiāo)售渠道。但是它并不是品牌唯一的獲客渠道，吳宇正考慮開(kāi)拓更多的拓客方式，“雞蛋不能全部放在一個(gè)籃子里”。
另一方面，由于在外賣(mài)平臺(tái)利潤(rùn)低，他們針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專門(mén)設(shè)計(jì)一些對(duì)接方式，對(duì)其產(chǎn)品模式、滿減做出相應(yīng)的調(diào)整。
做外賣(mài)的快餐連鎖活路在哪里
沒(méi)了外賣(mài)平臺(tái)的補(bǔ)貼，商家們就活不下去嗎？
“一品三笑大批關(guān)店，這不全是外賣(mài)平臺(tái)的鍋，跟企業(yè)自身管理、運(yùn)營(yíng)有很大關(guān)系。”吳宇認(rèn)為，并不是外賣(mài)的利潤(rùn)低了，它是一小部分因素，主要還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
根據(jù)美團(tuán)9月發(fā)布財(cái)報(bào)顯示，截至2018年上半年的前十二個(gè)月，美團(tuán)在線活躍商家數(shù)為510萬(wàn)，較2017年同期增長(zhǎng)了51.6%。大量的商家涌進(jìn)外賣(mài)餐飲。
在餐飲行業(yè)，成本高、人工高、房租高，流量也越來(lái)越貴，會(huì)倒逼一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)朝著集中化、規(guī)模化、專業(yè)化的方向發(fā)展。
這是一個(gè)洗牌過(guò)程，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)能力、核心的競(jìng)爭(zhēng)力商家面臨迭代。湯品連鎖品牌CEO呂雯(化名)認(rèn)為，快餐外賣(mài)找不準(zhǔn)自己的特色和定位，紅利也會(huì)慢慢消失。這過(guò)程中，企業(yè)如何在各種渠道中統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)好，成為關(guān)鍵。一品三笑顯然沒(méi)有做到。
在這方面，以線下起家的餐飲品牌金百萬(wàn)則是佼佼者。早在2007年，金百萬(wàn)就開(kāi)始布局線上市場(chǎng)，2016年外賣(mài)銷(xiāo)售額超過(guò)3億元；2017年線上外賣(mài)交易額超過(guò)7億元。
金百萬(wàn)的外賣(mài)模式是，將美食城門(mén)店分享給入駐餐飲商戶，建立共享廚房，商家入駐之后，金百萬(wàn)提供店鋪，不干涉餐廳經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生房租價(jià)值。
由于外賣(mài)商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照困難，商戶在金百萬(wàn)的共享廚房可以直接入駐，通過(guò)動(dòng)線設(shè)計(jì)讓餐廳作業(yè)面積小，使用效率高。金百萬(wàn)負(fù)責(zé)與外賣(mài)平臺(tái)的對(duì)接，商家不需要擔(dān)心訂單流量，做好產(chǎn)品就可以。
智能炒鍋、共享廚房，大大降低了人工、房租成本，財(cái)務(wù)模型得到優(yōu)化，讓金百萬(wàn)在眾多外賣(mài)品牌中殺了出來(lái)。