支付寶正醞釀向商家釋放一系列會員能力
2019-09-17 22:43
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不久前，支付寶官方透露其正在研發(fā)一款讓消費者“永不吃虧”的會員卡產(chǎn)品，市場猜測支付寶即將推出與芝麻信用、花唄有關(guān)的新會員能力。9月17日，記者在支付寶小程序峰會上發(fā)現(xiàn)支付寶相關(guān)負責(zé)人在小范圍宣講一款名為“輕會員”的會員產(chǎn)品，而這個“輕會員”可能就是那款“永不吃虧”的會員卡產(chǎn)品。
據(jù)花唄創(chuàng)新市場運營部負責(zé)人王曦在當(dāng)天下午的小程序服務(wù)商專場上的介紹，“輕會員”結(jié)合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費者無需預(yù)付任何費用即可成為會員，先享受優(yōu)惠權(quán)益，到期后再結(jié)算會員費，也幫助商家有效獲取更多付費會員，提升復(fù)購率，大大擴展了先享后付的場景。
舉例來說，某商家會員政策為10元會員費換取5張8元優(yōu)惠券，共價值40元優(yōu)惠。輕會員模式，用戶可通過芝麻信用評估通過或者凍結(jié)10元花唄額度，無需支付會員費，先享受會員優(yōu)惠。會員到期后，如果全部5次優(yōu)惠都消耗完則付10元，消費者累計享受到40元的優(yōu)惠；如果只用了1次，用戶獲得的優(yōu)惠低于會員費，則只扣已享優(yōu)惠即8元；一次也沒有用，則用戶無需付出會員費。這樣一來，消費者不花“冤枉錢”，商家收入也有保證。
王曦表示，前期邀請參與測試的商家數(shù)據(jù)顯示，輕會員可以幫助商家提升客單價55%，提升消費頻次60%，提升拉新30%，提升開卡率3倍，提升券使用率4倍。
預(yù)付費會員對于商家拉動消費的作用已經(jīng)得到普遍認可，但其中的“消費陷阱”在各類消費投訴中也一直長期排名靠前。消費者擔(dān)心如果使用頻次低，享受的優(yōu)惠會抵不過實際支付的會員費，甚至擔(dān)心商家圈錢跑路的風(fēng)險。而對商家來說，如果不采用“預(yù)付費”的方式，則會擔(dān)心提供了優(yōu)惠但無法帶來復(fù)購。如何破解其中的矛盾一直是商家會員經(jīng)營的難點。
從透露出的信息看，支付寶“輕會員”發(fā)揮了獨有的芝麻信用和花唄的能力，巧妙破解了這一難題，確實既讓消費者保持了在特定商家重復(fù)消費的動力，又做到了讓消費者“永不吃虧”。
據(jù)支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲在上午的小程序峰會主會場透露，“輕會員”是支付寶今年面向B端一系列會員能力創(chuàng)新中的重要部分，后續(xù)支付寶還會有多款新的會員能力陸續(xù)釋放。