《電子商務(wù)法》新規(guī)擬定：外賣經(jīng)營者不得刪除不利評價
2019-05-07 23:01
concernfood
市場監(jiān)管部門發(fā)布對《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱意見稿)公開征求意見。
征求意見稿中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標價，不得虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價，不得違法搭售商品或者服務(wù)。
據(jù)悉，本次公開意見征求稿反饋截止時間到2019年5月29日。
意見稿中分別對經(jīng)營者、平臺、用戶3者權(quán)益進行說明，細化了《電子商務(wù)法》中相關(guān)管理條例。
1經(jīng)營者不得刪除不利評價
重視評價，越來越成為多數(shù)餐飲人的共識。
餐飲行業(yè)突破4萬億大關(guān)的同時，外賣作為重要一員，貢獻率逐年增長，使許多傳統(tǒng)企業(yè)不得不直面外賣的經(jīng)營模式。
從電商行業(yè)跨界做外賣的餐飲人告訴外賣君，運用電商經(jīng)驗，在外賣運營中發(fā)揮了“評價”環(huán)節(jié)的作用，形成良好的服務(wù)體驗，促成品牌成長。
征求意見稿第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
2顯著標明競價排名的“廣告”辨識度
征求意見稿第三十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于以競價排名、程序化購買廣告等方式顯示的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取消費者能夠辨識的方式顯著標明“廣告”。
值得注意的是，本條規(guī)定與《電子商務(wù)法》第四十條不謀而合，但本條規(guī)定著重強調(diào)“廣告”的辨識度。
電商法規(guī)定第四十條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標明“廣告”。
相關(guān)處罰規(guī)定：
第六十五條網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者未按照本辦法第三十二條規(guī)定向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，責(zé)令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款；對其中以競價排名、程序化購買廣告等方式顯示的商品或者服務(wù)未顯著標明“廣告”的，依照《廣告法》的規(guī)定處罰。
3注重用戶體驗，用戶權(quán)益保障加強
一位新開業(yè)的餐飲人這樣對外賣君表示，現(xiàn)在開店，自己專門招了個女客服，主要特點是聲音好聽，負責(zé)售后電話回訪。比如，在消費者收到自家餐品30分鐘后，進行電話回訪，詢問菜品口味，送餐體驗以及改進建議。
“消費者主動評價意識淡??！因為女孩子聲音好聽，接電話的人就能耐心聽下去。如果對餐品滿意的話也會給五星好評。如果給差評，就詢問理由，進行售后服務(wù)。”
重磅|禁止“刪差評”新規(guī)擬定，這次專門盯外賣“評價”體系！
意見稿第二十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當(dāng)在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
4明確與平臺關(guān)系，服務(wù)協(xié)議有法可依
經(jīng)營者要求退出平臺的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得阻止，并應(yīng)當(dāng)按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
意見稿第二十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。
電商法第三十四條也曾明確規(guī)定本條。
處罰規(guī)定：
對應(yīng)法律責(zé)任：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。
5其他相關(guān)規(guī)定(摘錄)
第十六條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者必須出具，不得拒絕或者附加條件。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者搭售或者以多種選項方式向消費者銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售或者選擇特定商品或者服務(wù)作為消費者默認同意的選項，并應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障消費者能夠自主行使對該商品或者服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。
第四十條網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在每一個公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地縣級市場監(jiān)督管理部門報送一次平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。當(dāng)年6月30日以前設(shè)立登記的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)自設(shè)立登記的下一個半年度起報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。當(dāng)年6月30日以后設(shè)立登記的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)自設(shè)立登記的下一個公歷年度起報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。