外賣抽點(diǎn)又高達(dá)25%，所以對(duì)于外賣商家來說，提升顧客購買的頻次才是賺錢的關(guān)鍵。畢竟?fàn)幦∫粋€(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍,一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍呀！

 

那么到底如何提升復(fù)購率，提高顧客的購買頻次呢。這里給大家提供幾個(gè)實(shí)用的秘籍。

 

1

 

下單返劵：

 

金額按客單價(jià)設(shè)計(jì)

 

返劵的目的是鼓勵(lì)顧客二次消費(fèi)和提升客單價(jià)，一般建議為零門檻，因?yàn)槿绻櫩蜎]有消費(fèi)，并沒有產(chǎn)生成本。但是劵的使用門檻和金額至關(guān)重要。

 

門檻太高或者金額太小對(duì)客戶沒有沖擊力。而門檻太低或金額太大，商家則可能會(huì)虧本。

 

一般來說劵的使用門檻在平均客單價(jià)的基礎(chǔ)上提升20%—30%即可，劵的金額一般設(shè)置為提升那部分金額的40%—50%。

 

 

 

劵的有效期可以根據(jù)品類進(jìn)行設(shè)置，如果是快餐正餐類，可以設(shè)置為3—7天，如果是蛋糕等消費(fèi)頻次低的可以設(shè)置有效期長一些。

 

2

 

精準(zhǔn)營銷：

 

顧客類型不同，發(fā)券面值不同

 

所謂精準(zhǔn)營銷就是針對(duì)不同的用戶，針對(duì)性的進(jìn)行營銷。比如可以針對(duì)瀏覽未下單顧客、好評(píng)顧客、收藏門店、以及忠實(shí)粉絲等發(fā)放不同的優(yōu)惠劵，去提升復(fù)購以及購買率。

 

再舉個(gè)例子：如果你發(fā)現(xiàn)自己外賣店鋪，進(jìn)店的用戶很多，但是下單的卻很少。就可以考慮用進(jìn)店領(lǐng)券的活動(dòng)了，來促進(jìn)新用戶的留存。

 

 

 

這組數(shù)據(jù)的商戶，此商戶的店鋪在這期間，進(jìn)店的用戶次數(shù)有175人次，但下單的只有30人次，成單的只有24單，轉(zhuǎn)化率是17%，比較低，所以這種情況下需要增加商戶的轉(zhuǎn)化率，這種情況下就可以增設(shè)一個(gè)合適的進(jìn)店領(lǐng)券。

 

3

 

4個(gè)方法鼓勵(lì)顧客收藏門店

 

鼓勵(lì)顧客收藏門店可以提升流量以及購買頻次。美團(tuán)外賣的“千人千面”排序規(guī)則，是根據(jù)顧客收藏門店、瀏覽習(xí)慣以及下單頻次等自動(dòng)在外賣平臺(tái)進(jìn)行排序，這也是為什么每個(gè)人打開外賣平臺(tái)呈現(xiàn)出來的是不同的商家。

 

 

 

關(guān)于如何鼓勵(lì)顧客收藏門店，這里也推薦幾個(gè)小方法哦：

 

①可以新建一個(gè)提示顧客收藏店鋪說明

 

②送小禮品

 

③收藏送代金券

 

④收藏加x元換購等。

 

4

 

給寫過評(píng)價(jià)的用戶發(fā)券

 

我們?cè)ㄟ^多個(gè)店鋪數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：評(píng)價(jià)過的顧客比不評(píng)價(jià)的顧客復(fù)購率高。但是發(fā)劵也要不局限于好評(píng)用戶，也要給中評(píng)和差評(píng)用戶發(fā)劵。曾經(jīng)有商家通過發(fā)劵在夏季單量提升40%。

 

5

 

累計(jì)購買次數(shù)，送小禮品

 

累計(jì)購買可直接提升顧客復(fù)購率，關(guān)于如何累計(jì)，其實(shí)在商家后臺(tái)以及打印出來的小票都可以顯示顧客是第幾次下單。

 

可設(shè)置累計(jì)購買XX次，就贈(zèng)送小禮品。比如：

 

▲如累計(jì)購買8次送招牌奶茶一杯(飲品店)

 

▲如累計(jì)消費(fèi)8次，增送10元現(xiàn)金紅包(加微信送)。

 

眾所周知，披薩是復(fù)購率比較低的一個(gè)品類，曾經(jīng)有一家披薩店的老板采用此方法，店內(nèi)復(fù)購率大大提升。

 

6

 

給寫字樓顧客累計(jì)消費(fèi)開發(fā)票

 

此方法對(duì)于寫字樓商圈的商家，效果尤為顯著。

 

因?yàn)楹芏喙局T如有加班餐等，都需要員工自行尋找發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷，很多顧客也會(huì)因?yàn)榇松碳铱梢岳塾?jì)X金額開發(fā)票而多次點(diǎn)餐，從而提升復(fù)購率和客單價(jià)。

 

 

 

另外如果單次給顧客開發(fā)票會(huì)耽誤配送打包時(shí)間，容易引起差評(píng)，加之會(huì)造成人力等投入成本高，而采用此辦法可兩全其美。

 

7

 

會(huì)員制，提供增值服務(wù)

 

我們可以針對(duì)店內(nèi)高品質(zhì)用戶發(fā)放一些福利和額外增值服務(wù)，這樣可以提升這部分用戶的優(yōu)越性，從而提升忠誠度和復(fù)購率。

 

比如消費(fèi)3次以上可享受每次贈(zèng)送水果、湯品一份。

 

比如了累計(jì)積分用戶可享受堂食消費(fèi)優(yōu)惠。

 

如會(huì)員生日贈(zèng)送禮物或?qū)Ｏ泶蠓劭邸?/div>