快餐模式的出現(xiàn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,也是食品工業(yè)的科學(xué)創(chuàng)造與烹飪技藝的藝術(shù)創(chuàng)造相結(jié)合的產(chǎn)物,通常被認(rèn)為是衡量一個(gè)地區(qū)或城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人們生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要指標(biāo)之一。
改革開放以來,洋快餐的涌入使中國(guó)人認(rèn)識(shí)到了什么是快餐;而后,中式快餐作為一支新生力量出現(xiàn)在中國(guó)餐飲市場(chǎng)上,不僅豐富了人們的飲食生活,也為中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),小吃快餐作為餐飲業(yè)賽道最大、增長(zhǎng)最快的餐飲業(yè)態(tài),以不可撼動(dòng)的門店數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)多年穩(wěn)居第一。但事實(shí)上,發(fā)展迅速、市場(chǎng)容量巨大的背后,是小吃快餐整個(gè)品類仍處在低水平和同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中。
勢(shì)能強(qiáng)勁的背后,國(guó)內(nèi)小吃快餐品類還存在哪些發(fā)展問題?對(duì)標(biāo)快餐業(yè)成熟的北美市場(chǎng),我國(guó)小吃快餐的未來趨勢(shì)何在?在升級(jí)轉(zhuǎn)型的臨界點(diǎn),小吃快餐玩家又能如何搶奪先機(jī)?
一 對(duì)標(biāo)美國(guó),深入快餐本質(zhì)
歷史往往驚人的相似,但往往又不會(huì)簡(jiǎn)單地重復(fù)。在大消費(fèi)賽道中,對(duì)標(biāo)研究發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程,可以一定程度上幫助我們了解我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
一方面,美國(guó)以其人口規(guī)模與市場(chǎng)規(guī)模與中國(guó)最相似,更具對(duì)標(biāo)價(jià)值;另一方面,在快餐業(yè)的發(fā)展歷程中,美國(guó)一直在快餐業(yè)發(fā)展中獨(dú)占鰲頭,堪稱世界上快餐業(yè)最成功的典范,我們或許能從美國(guó)快餐業(yè)的發(fā)展史中,一窺未來中國(guó)快餐業(yè)發(fā)展路徑之一二。
餐飲市場(chǎng):大有掘金潛力
據(jù)餐數(shù)發(fā)布的《美國(guó)餐飲TOP50研究報(bào)告》,中國(guó)餐飲50強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)收能力大幅落后于美國(guó),中國(guó)的平均營(yíng)收水平只有35.1億元,80%的企業(yè)集中在15—30億之間。而美國(guó)的平均營(yíng)收水平則達(dá)到了288.3億元,80%的企業(yè)集中在100—500億元之間。
《2018中國(guó)餐飲業(yè)年度報(bào)告》還顯示,快餐前10強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)收合計(jì)超150億元。可見,在中國(guó)4萬億的餐飲市場(chǎng)中,前10強(qiáng)的快餐品牌份額占比連5%都沒有。而美國(guó),僅一家麥當(dāng)勞的銷售收入就達(dá)到了餐飲業(yè)總體的5%以上。
同時(shí),中國(guó)有近九成的餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)尚未達(dá)到1000家門店,而美國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均門店數(shù)量高達(dá)3172家,其中有90%的企業(yè)已超過1000家門店,排名前三位的麥當(dāng)勞、星巴克、賽百味均在全球擁有萬家以上的連鎖門店。
此外,美國(guó)的餐飲連鎖比例是50%,而中國(guó)只有10%??梢哉f,中國(guó)連鎖餐企和美國(guó)連鎖餐企的距離,可能差了1000個(gè)麥當(dāng)勞那么多。雖然中國(guó)餐飲業(yè)呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì),但與西方同類型行業(yè)相比,整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)集中度仍然較低,市場(chǎng)在走向成熟的整合階段,與多數(shù)美國(guó)企業(yè)所處的階段相差甚遠(yuǎn)。
路雖漫漫,但是我們依舊樂觀相信,未來中國(guó)一定會(huì)誕生一批占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的知名餐飲連鎖企業(yè)。而在最大的小吃快餐細(xì)分賽道中,很多餐企有機(jī)會(huì)躋身千店巨頭之列更是可期。
仲量聯(lián)行(世界知名房地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu))曾通過分析門店數(shù)量較多的品牌所覆蓋的城市居民人數(shù),來大致推斷出維持一家門店所需的最低人口數(shù)量。以北京和上海為例,基于(2015年)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)水平和購(gòu)買習(xí)慣,每個(gè)麥當(dāng)勞門店需要大約100000名城市居民來維持。
但在美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)地區(qū),維持一家麥當(dāng)勞門店所需的顧客群小很多。因此長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,伴隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)和飲食習(xí)慣的不斷發(fā)展,中國(guó)快餐店的分布密度將與美日等國(guó)趨向一致。
供給側(cè): 科技與商業(yè)模式進(jìn)步
美國(guó)快餐業(yè)的增長(zhǎng)首先得益于行業(yè)供給側(cè)生產(chǎn)能力的大幅提升。上世紀(jì)60年代,伴隨著真空包裝和保鮮技術(shù)的科技進(jìn)步,餐廳食材供應(yīng)鏈的效率得到進(jìn)一步提升,這為連鎖餐廳的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。
基于此,上世紀(jì)50年代興起的快餐企業(yè),通過特許經(jīng)營(yíng)這一連鎖運(yùn)營(yíng)模式,迅速進(jìn)行擴(kuò)張??觳推髽I(yè)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的菜單、獨(dú)特而易于識(shí)別的商標(biāo)營(yíng)造品牌效應(yīng),并借助媒體廣告的影響力吸引顧客。
今天的許多快餐巨頭都是在這個(gè)時(shí)期誕生的,并迅速成長(zhǎng)為全國(guó)性的大型餐飲連鎖集團(tuán),有的甚至遍及全球,如肯德基、麥當(dāng)勞、漢堡王等。
回看中國(guó),經(jīng)歷了數(shù)十年工業(yè)化進(jìn)程后,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)成熟的階段,正向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。而供給側(cè)改革這一政策紅利將加速推動(dòng)中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展變革,主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈優(yōu)化、智慧餐飲、商業(yè)模式升維等層面。
另一方面,在中國(guó)的餐飲特許連鎖經(jīng)營(yíng)中,快餐業(yè)特許連鎖經(jīng)營(yíng)以其易復(fù)制、易標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)成為領(lǐng)頭羊。但事實(shí)上,我國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)模式在過去幾十年內(nèi),成了個(gè)被“做臭”的行業(yè),存在大量的虛假信息和快招公司,使其一度被認(rèn)為是“合法的騙局”。
然而亂象過后,我們也發(fā)現(xiàn),收“智商稅”的難度越來越高。未來,伴隨著商業(yè)環(huán)境的逐步成熟和監(jiān)管政策等的加強(qiáng),商業(yè)道德和契約精神有待進(jìn)一步培育而成,我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)也將迎來新的春天。
需求側(cè): 人口增長(zhǎng)與城市化進(jìn)程
美國(guó)早期的餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明,人口增長(zhǎng)是餐飲業(yè)發(fā)展的必要條件。“嬰兒潮一代”的出現(xiàn)迅速填補(bǔ)了美國(guó)餐飲業(yè)的市場(chǎng)缺口,且隨著時(shí)間的推進(jìn),巨量增長(zhǎng)的年輕人口不僅拉動(dòng)了整個(gè)餐飲市場(chǎng)的發(fā)展,還推動(dòng)了很多快餐企業(yè)的變革創(chuàng)新。
同時(shí),城市化進(jìn)程為餐飲業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)會(huì)??旃?jié)奏的現(xiàn)代生活方式,使得越來越多人無法抽出時(shí)間在家中用餐,進(jìn)而產(chǎn)生了快餐消費(fèi)的一個(gè)典型場(chǎng)景:上班/回家路上經(jīng)過快餐店時(shí),在免下車取餐窗口點(diǎn)一份快餐,然后帶走消費(fèi)。
而在中國(guó),同樣的人口大爆炸引起了餐飲行業(yè)的大爆發(fā)。同時(shí),中國(guó)城市化率正在逐步提高,尤其是大型城市的發(fā)展,將極大地推動(dòng)中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展。
此外,《2017國(guó)民餐飲消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,在典型的工作日一日食圖譜中,快餐這一品類以其高頻剛需、快速便捷的屬性,成為消費(fèi)者各個(gè)時(shí)段的TOP5選擇之一。
消費(fèi)升級(jí): 從吃飽到吃好的全線升級(jí)
無一例外,餐飲業(yè)正一步一步走向成熟,幼兒終將要長(zhǎng)大成人,而每一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)的背后都離不開消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)。
近年來,美國(guó)“千禧一代”興起,成為了主導(dǎo)美國(guó)餐飲業(yè)變革的消費(fèi)者群體。這一代人群占美國(guó)當(dāng)前人口的近四分之一,相比那些出生更早的消費(fèi)者,千禧一代更追求個(gè)性化、品質(zhì)化、享受性消費(fèi),更習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化的生活。
基本上,千禧一代和我國(guó)的“90后”群體可以看作是消費(fèi)習(xí)慣非常相似的一代人。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)幾乎所有人對(duì)未來的規(guī)劃都是減少外出用餐,千禧一代的頻率卻有所增加,53%的人每周外出就餐至少一次。
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,就我國(guó)消費(fèi)者外出就餐的頻次來看,51.8%的受訪者最近一年外出就餐的頻次在增加,而90后等網(wǎng)生代年輕群體更是其中主力。具體到細(xì)分品類而言,相比于80后最舍得花錢的中餐品類,小吃快餐、休閑茶飲等成為90后最舍得花錢的品類。
另一層面,餐飲業(yè)的發(fā)展正經(jīng)歷消費(fèi)者從吃飽到吃好過程的全線升級(jí)。這一觀點(diǎn)也正契合馬斯洛的需求層次理論,我們過去缺的是一頓飽飯,如今更多的是要求食材新鮮、健康衛(wèi)生、品質(zhì)保證、設(shè)計(jì)有情懷、背后有故事。
在美國(guó),以麥當(dāng)勞為代表的傳統(tǒng)快餐,代表著標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、全球化,滿足的是人們“吃飽”的需求;而以Chipotle為代表的新興餐飲,代表著個(gè)性化、多樣化、本土化,滿足的是人們“吃好”的需求。
而中國(guó)消費(fèi),在消費(fèi)升級(jí)的大浪潮下,也由“量的增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)的增長(zhǎng)”,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。曾幾何時(shí),提起小吃快餐,人們首先想到的是街頭“三霸王”沙縣小吃、蘭州拉面、黃燜雞米飯,還有數(shù)不盡的街邊小攤,又臟又差又亂。
而如今,越來越多的小吃快餐門店從街邊店入駐購(gòu)物中心,環(huán)境明亮干凈,裝修小而精致,一改往日低端形象,為消費(fèi)者營(yíng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí),為了吸引年輕消費(fèi)者,小吃快餐的產(chǎn)品顏值和服務(wù)水平也在逐步提高。
二 與市場(chǎng)同頻,主動(dòng)變革勝過被動(dòng)調(diào)整
作為餐飲業(yè)最大細(xì)分業(yè)態(tài),小吃快餐是當(dāng)之無愧的“吸金王”,眾多品牌搶灘紅海,競(jìng)爭(zhēng)激烈。而我們能做的,就是通過勘查本質(zhì)思考個(gè)體,堅(jiān)持與市場(chǎng)同頻,主動(dòng)變革勝過被動(dòng)調(diào)整。
品牌連鎖化
營(yíng)銷大師菲利普·科特勒認(rèn)為:“品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記、設(shè)計(jì)或是它們的組合運(yùn)用。其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品,并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來。”
在這場(chǎng)紅海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,同質(zhì)化嚴(yán)重的餐飲模式讓從業(yè)者開始思考,無論是新興品牌還是傳統(tǒng)品牌,要想脫穎而出,只有品牌力才是最難復(fù)制的護(hù)城河。唯有做出品牌,才能傲視群雄、領(lǐng)跑行業(yè)。
而小吃快餐市場(chǎng)需求大、消費(fèi)頻次高、產(chǎn)品易標(biāo)準(zhǔn)化、模式易復(fù)制,具備做成品牌的基因和潛力,這是很多其他品類所不具備的。同時(shí),具備品牌規(guī)模化的企業(yè),大多具備較強(qiáng)的議價(jià)權(quán)。
一方面,可以通過規(guī)模品牌溢價(jià),獲得消費(fèi)者的更多認(rèn)可;另一方面,可以通過規(guī)?;少?gòu),倒逼供應(yīng)鏈,獲得原材料的議價(jià)權(quán)。此外,品牌規(guī)?;男〕钥觳推放?,在餐飲外賣等平臺(tái)上,也有一定的議價(jià)權(quán)和資源支持,比一般的商家更有優(yōu)勢(shì)。
以麻辣燙為例,麻辣燙作為小吃的經(jīng)典品類,菜品的原材料、烹飪技術(shù)和制作工序都具備快速?gòu)?fù)制的基因,容易標(biāo)準(zhǔn)化,因此,率先走出了楊國(guó)福麻辣燙、張亮麻辣燙等全國(guó)性的大品牌。
特色小眾取勝
可以說,“求同存異”將成為快餐小吃發(fā)展的主流步調(diào)——標(biāo)準(zhǔn)化的“求同”與特色化的“存異”同步,支撐品牌的發(fā)展。不可忽視的是,地方特色小吃作為小吃產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)類型,正在被挖掘出來并不斷被放大。
當(dāng)然,面對(duì)全國(guó)近3000款小吃、每個(gè)城市地域平均不低于10款知名小吃的情況,選擇差異化競(jìng)爭(zhēng)并不意味著盲目入局某一品類即可。流行什么就選什么,往往能讓你付出一筆高昂的學(xué)費(fèi)。
前幾年貴州羊肉粉很火,但除了貴州,很多人進(jìn)去后基本都哭著出來了。我們可以通過百度指數(shù)看到,羊肉粉的火爆周期只在2016年初到2017年末;而如果對(duì)比酸辣粉,你就更能發(fā)現(xiàn)羊肉粉有多么微不足道。
除了選擇合適的品類外,特色小吃快餐還應(yīng)在產(chǎn)品、服務(wù)、裝修、口味、文化等層面,做到差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上,餐飲的特色并不在于味道,畢竟食物吃到嘴里本質(zhì)還是一樣的。之所以有些特色小吃品牌興起,它們更多的是放大了這些維度的競(jìng)爭(zhēng)力,從而帶來口碑效應(yīng)。
例如,噹哈驢肉火燒的特色不僅來源于地方特色的產(chǎn)品,還來源于其將驢擬人化后,把驢的倔強(qiáng)性格運(yùn)用到品牌文化建設(shè)中,甚至與嘻哈音樂中的keep real精神相互融合,形成具有獨(dú)特年輕魅力的噹哈驢火。阿甘鍋盔之所以叫阿甘,正是受電影《阿甘正傳》影響,品牌充分結(jié)合了阿甘精神,向消費(fèi)者傳遞了獨(dú)具特色的品牌理念。
可見,未來的小吃快餐領(lǐng)域,將不僅僅是一個(gè)地方小吃等那么簡(jiǎn)單,更多的是餐飲服務(wù)的“基本功能+主題文化+消費(fèi)體驗(yàn)”的平臺(tái)型行業(yè),這些加載于產(chǎn)品之上的附加值正是成就品牌的必備要素。
“大單品+爆款”取勝
很多傳統(tǒng)餐飲人都存在一個(gè)思維誤區(qū),認(rèn)為產(chǎn)品多能吸引更多客流,轉(zhuǎn)化更多消費(fèi)。但試想一下,你只是為了吃一頓簡(jiǎn)單快速的工作餐,卻迷失在上百款SKU的菜單欄中,你還有耐心嗎?
因此,小吃快餐在保障基本的豐富性上,產(chǎn)品一定要精簡(jiǎn)。但要注意的是,口味雖然是小吃快餐消費(fèi)的第一關(guān)注要素,但“好吃”太抽象,需要用爆款來具象支撐。特別是對(duì)于地方特色小吃而言,“大單品+爆款”的策略更容易占領(lǐng)顧客的認(rèn)知,內(nèi)部效率也會(huì)得到有效的提升。
一方面,單品品類相對(duì)多品類,食材采購(gòu)會(huì)變得簡(jiǎn)單許多,產(chǎn)品中心對(duì)單個(gè)菜品的研發(fā)與實(shí)踐也會(huì)更頻繁,因此質(zhì)量更可控。同時(shí),單品聚焦更利于品牌傳播,更有機(jī)會(huì)搶占品類第一。
另一方面,火爆單品引流量,優(yōu)質(zhì)選料留客源。爆品的核心是“單點(diǎn)切入”,即切入產(chǎn)品的一個(gè)單點(diǎn),甚至把它做到非常深、非常強(qiáng)的程度。這種極致單品、極致單點(diǎn)的模式,就變成了公司的核心商業(yè)模式。目前,市場(chǎng)上市值很高的公司大部分是靠極致單品模式成功的。
三 勢(shì)能強(qiáng)勁,但任重道遠(yuǎn)
《中國(guó)餐飲報(bào)告2019》數(shù)據(jù)顯示,在如今超4萬億的餐飲大市場(chǎng),作為餐飲賽道最大、增長(zhǎng)最快的餐飲業(yè)態(tài),小吃快餐以44.3%的門店數(shù)量占比,在所有餐飲品類中持續(xù)穩(wěn)居第一。據(jù)美團(tuán)的店鋪收錄數(shù)據(jù),2017年底小吃快餐的數(shù)量為389萬家。
從小吃快餐門店在全國(guó)各類城市的增速來看,小吃快餐品類在各線城市的發(fā)展勢(shì)能都很強(qiáng)勁,尤以新一線城市增長(zhǎng)最突出。從人均消費(fèi)價(jià)格來看,人均消費(fèi)在60元以上的小吃,增長(zhǎng)速度最快,其次是31—45元。
然而不得不提的是,小吃快餐擁有如此龐大的門店數(shù)量和市場(chǎng)容量,卻與其發(fā)展現(xiàn)狀極不匹配。
從市場(chǎng)規(guī)模來看,2017年,小吃快餐市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模在全國(guó)餐飲各業(yè)態(tài)中僅占19%,中餐館則占57%。從品牌排名來看,在2018年度中國(guó)餐飲品牌力百?gòu)?qiáng)品牌中(延伸閱讀:重磅!中國(guó)餐飲品牌力100強(qiáng)完整名單公布!),僅誕生了23個(gè)小吃快餐品類的百?gòu)?qiáng)品牌,占榜單總數(shù)的23%,次于中式正餐的44%。
對(duì)于門店平均存活周期只有508天、死亡率高達(dá)30%的餐飲行業(yè)來說,面對(duì)“生存還是死亡”這個(gè)問題的頻率,顯然要高于其他行業(yè),在小吃快餐品類中表現(xiàn)更甚。而導(dǎo)致小吃快餐行業(yè)市場(chǎng)容量與發(fā)展現(xiàn)狀不匹配的原因,主要有以下幾點(diǎn):
第一,低客單價(jià)
低客單價(jià)是造成這種情況的罪魁禍?zhǔn)住R悦缊F(tuán)外賣的數(shù)據(jù)為例,作為訂單量占比最大的品類,2018年小吃快餐的客單價(jià)為36元,是所有外賣品類中最低的品類,甚至低于飲品的39元。
同時(shí),各商家間的“價(jià)格戰(zhàn)”競(jìng)爭(zhēng)激烈,有些商家瘋狂補(bǔ)貼,滿20減15;有些商家無奈選擇低調(diào)退出外賣市場(chǎng)。實(shí)際上,這些“價(jià)格戰(zhàn)”活動(dòng)對(duì)于這些商家而言,無異于是飲鳩止渴,最終把自己的品牌作死。
第二,同質(zhì)化嚴(yán)重
以上海新天地廣場(chǎng)附近3公里的商圈為例,入駐餓了么的商家大約有2912個(gè),其中包含簡(jiǎn)餐類1058個(gè)、蓋澆飯類210個(gè)、米粉面館類199個(gè)、包子粥店100個(gè)、麻辣燙88個(gè)等。
面對(duì)如此眾多的同質(zhì)化外賣產(chǎn)品,消費(fèi)者的可選擇性非常之多,對(duì)于此類商家的忠誠(chéng)度偏低,也就直接導(dǎo)致商家沒有更多的定價(jià)權(quán),進(jìn)而導(dǎo)致了上述的低客單價(jià)問題。
第三,缺乏品牌連鎖化
中國(guó)的餐飲市場(chǎng)足夠大,也足夠多元(亂)。事實(shí)上,除了諸如大家耳熟能詳?shù)睦相l(xiāng)雞、楊國(guó)福麻辣燙、味千拉面等品牌化連鎖快餐品牌之外,廣闊的中國(guó)土地上還孕育了相當(dāng)一批外賣型和野生型小吃快餐門店。
外賣型門店通常沒有用餐環(huán)境可言,甚至砍掉了線下服務(wù)環(huán)節(jié),純?yōu)橥赓u平臺(tái)而生,難以避免的是客單價(jià)低、口味不穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)大等問題。而野蠻型門店,例如自家樓下的“楊婆燒烤”“徐哥炒飯”,大多做的是小本買賣,老板自己就是掌勺主廚,服務(wù)半徑在3公里以內(nèi),受房租、供應(yīng)鏈等限制。
同時(shí),這些小吃快餐門店的體驗(yàn)環(huán)境大多臟、亂、差,難以確保消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量。
第四,特色小吃尚待發(fā)展
在這個(gè)飲食文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的大國(guó),各地迅速崛起的特色小吃正成為小吃快餐業(yè)不容忽視的力量,如肉夾饃、鍋盔、雞爪、生煎、麻辣燙等。但整體而言,大部分的品牌目前仍呈現(xiàn)區(qū)域化的發(fā)展特性,尚未走向全國(guó)。
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